Pedimos uma queimadura à LG

Por Sean Hollister, editor sênior e membro fundador do The Verge que cobre gadgets, jogos e brinquedos. Ele passou 15 anos editando sites como CNET, Gizmodo e Engadget.

OLED pode ser o futuro dos monitores, mas primeiro eles precisam acabar com os medos de desgaste. Em minha recente análise do monitor de jogos OLED para desktop de 27 polegadas da LG, escrevi como a garantia da empresa exclui explicitamente “imagens queimadas resultantes de uso impróprio”. E quando entrei em contato para esclarecer, não consegui uma resposta direta sobre a cobertura contra queimaduras da empresa.

Mas depois de quatro meses de conversas com The Verge, a LG Electronics mudou essa garantia. A LG agora tem uma garantia de dois anos para seu monitor de jogos OLED nos EUA, disse Christopher De Maria, chefe de relações públicas do consumidor da LG para a América do Norte, ao The Verge.

A nova garantia, que De Maria diz também se aplicar retroativamente a qualquer monitor LG 27GR95QE-B que já tenha sido vendido, não é exatamente assim. Tecnicamente, diz que a LG cobrirá apenas “uso normal e adequado” e exclui especificamente “danos ou falhas do Produto resultantes de uso indevido [ou] abuso”.

Mas o diretor de marketing de produto da LG Electronics, David Park, deixa bem claro: “Agora, contanto que você use o monitor conforme pretendido (monitor de PC pessoal) em um ambiente residencial (não suporta uso comercial, como exibição de sinalização de varejo), o burn-in é coberto .”

“Uso normal significa que o produto é usado para o que foi criado. Neste caso, são jogos (profissionais e casuais), bem como computadores desktop como Windows, etc”, disse De Maria ao The Verge.

Isso é importante porque as empresas muitas vezes consideram as evidências de danos como evidências de abuso, como algumas empresas negam o serviço de garantia em telefones resistentes à água se alguma água penetrar em seu interior. Durante anos, entusiastas de OLED e fabricantes de monitores alertaram que você não deveria deixar o mesmo conteúdo na tela por muito tempo, alguns chegando ao ponto de ocultar a barra de tarefas do Windows e o cromo do navegador para evitar burn-in.

Mas a LG Display e a Samsung Display, as empresas que fabricam os painéis OLED dentro desses monitores, agora têm tantas proteções integradas e gerenciam tanto seu brilho que estão confiantes de que podem evitar o burn-in por algum tempo.

Tão confiantes que oferecem uma garantia de uso para os fabricantes de monitores – alguns dos quais não repassam essa garantia para você.

Depois de apontarmos isso para a LG Electronics e publicarmos nossa análise cética, mas amplamente favorável, a empresa finalmente confirmou que cobrirá o burn-in.

Acer e Asus, que também vendem monitores com o mesmo painel LG Display, ainda não cobrem o burn-in. Nenhum dos dois respondeu à nossa pergunta sobre por que eles não repassam a garantia de queima do LG Display para seus próprios clientes, com o Acer Predator X27U e o Asus ROG Swift OLED PG27AQDM.

“Discricionariedade” não é uma garantia

“Embora a queima não seja considerada parte de nossa cobertura formal de garantia de monitor de 3 anos, na prática, nossa equipe de atendimento ao cliente tem liberdade para ajudar os clientes com esse problema raro e autorizar serviços de reparo gratuitos”, afirma a mídia da Acer. gerente de relações Erin Davern.

O líder de relações públicas de jogos da Asus, Cat Tompkins, disse que a empresa precisaria conversar com a LG sobre sua garantia antes de fornecer uma declaração oficial para esta história.

A Alienware e a Corsair da Dell vendem monitores OLED com garantia de três anos, e a Alienware oferece até substituição no próximo dia útil. A Corsair usa a mesma tela LG, enquanto a Alienware usa um painel Samsung QD-OLED.

“Nossa garantia se baseia no fato de que confiamos na função de atualização de pixels para ajudar a mitigar o burn-in”, afirma Frank Cestone, especialista em relações públicas da Alienware.

“Quando a tecnologia QD-OLED foi introduzida, sabíamos que havia uma oportunidade de abordar as preocupações mais amplas em torno da confiabilidade do OLED”, disse o vice-presidente de tecnologias de exibição da Dell, Yoon Lee, ao The Verge. Ela escreve que a Dell viu isso como uma oportunidade para “diferenciar ainda mais a Alienware de seus concorrentes”.